Dernière mise à jour : 15 août 2025

Chez Lyra, nous nous engageons à expédier vos commandes de manière rapide, sécurisée et transparente. Nous vous invitons à consulter notre politique de livraison afin de mieux comprendre nos délais, nos zones de couverture et vos droits en cas de problème.

Zones de livraison

• Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
• Pour une livraison en dehors de la France, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les frais associés.

Délais de livraison

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 5 à 9 jours ouvrés après validation du paiement.
• Le délai exact dépend de la destination et du transporteur.
• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (retards transporteurs, conditions climatiques, douanes, etc.).

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination de la commande.
• Le montant exact des frais sera indiqué avant la validation de l’achat.
• La livraison est gratuite pour toute commande lorsque cette offre est spécifiée sur notre site.

Suivi de commande

• Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
• Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

👉 Pour suivre votre commande, utilisez directement la section “Suivre ma commande” sur notre site Lyra.

Problèmes de livraison

• Commande non reçue : Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, contactez-nous à lyrah-shop@outlook.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.
• Colis endommagé : Si votre colis arrive abîmé, signalez-le immédiatement au transporteur et informez-nous sans délai afin que nous puissions intervenir.

Adresse de livraison

• Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.
• Lyra ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations erronées ou incomplètes.
• Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, des frais supplémentaires pourront être facturés pour une nouvelle expédition.

Frais de douane et taxes

• Pour les livraisons en France, aucun frais de douane n’est appliqué.
• Pour toute livraison internationale (si applicable), des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de livraison, notre service client est disponible à :
📧lyrah-shop@outlook.fr